Cambios y devoluciones

Conoce aquí el paso a paso para gestionar un cambio, garantía o retracto

CAMBIOS

Si recibiste tu pedido comprado en galax.co y necesitas cambiar alguna prenda, esto es lo que debes hacer:

Hay tres formas de hacer cambios de los productos que compraste en gef.co primero debes tener esto en cuenta: Tiempo para cambios: Tienes 30 días calendario después de realizada la compra a partir de la fecha de la compra.

Para cambiar los productos que compraste en gef.co, debes tener en cuenta que:

• Los productos que desees cambiar deben estar en perfecto estado, limpios, sin usar, con sus marquillas y etiquetas.

• El producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original.

• No se permiten cambios de productos de uso personal: panties, tangas, bóxer, pantaloncillos; masajeadores, termos, tapabocas, cuellos, mangas, gorras u otros productos de protección y cuidado personal; así mismo: joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. 

Ten presente que, solo se cambian medias si están en perfecto estado y con el cartón, tal cual llegan, tops, brasieres y vestidos de baño, si estos conservan marquillas, etiquetas y protector. 

GARANTÍA

Si realizaste una compra en gef.co y, después de algunos días de uso (máximo 90 dias), la prenda presenta una inconformidad de calidad, te reconoceremos el producto y lo podrás cambiar por otra prenda, un bono o podrías también solicitar la devolución de tu dinero.

Tenemos habilitadas tres formas para hacer un reclamo por garantía de los productos que compraste en galax.co. Antes de realizar cualquiera de ellas, debes tener en cuenta que:

• Después de efectuada la compra, el tiempo para el reclamo por garantía es 3 meses, a partir de la fecha de recibido el pedido comprado por ecommerce.

• El producto debe estar limpio y no debe estar modificado por el comprador.

• Para las referencias de cremas, exfoliantes, aceites, aguas de rosas, velas, cojín, antifaz y medias rellenas de gel, cubre pezones, cojín relajante y ambientadores, aplicará la garantía, si estos generaron alguna afectación en la salud del usuario.

• No se realizará el cambio si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía.

• Nuestros productos, salvo que expresamente se diga lo contrario en su etiqueta, no son aptos para ser usados como uniformes y/o dotaciones empresariales o similares.

1. Puedes acercarte a una tienda fisica para solicitar la garantía.

2.Si prefieres hacerlo desde casa, envía un correo electrónico a servicioalcliente@galax.com.co indicando tu solicitud de garantía con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.

3. O puedes autofestionarlo Ingresando al siguiente enlace https://galax.reversso.co/ y sigue los siguientes pasos para devolver tu producto:

•  Ingresa los cinco (5) -números de tu pedido y el correo electrónico con el cual realizaste la compra. Ejemplo: N° pedido: 41888, correo electrónico:  servicioalcliente@galax.com.co
• Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas devolver.
• Selecciona la razón por la cual deseas devolver el producto.
• Sube tres (3) fotos del estado del producto, por ejemplo: foto de la etiqueta, foto del imperfecto del producto y foto de la prenda completa.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado a la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 
• Pago  con Addi: Si tu pago fue con crédito addi, se realizara consignación a tu cuenta bancaria.

Retiraremos el producto en la misma dirección donde se realizó la entrega, dentro de un plazo de dos (2) a seis (6) días hábiles, según el departamento y la ciudad.

Los gastos de envío correrán por cuenta de Crystal S.A.S.

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.

Si realizaste una compra en galax.co y no quedaste satisfecho, puedes aplicar a la Ley de Retracto, parcial o totalmente, para ello debes tener presente que:

• Solo aplica para compras realizadas en la página y puedes solicitarla máximo, durante los 5 días hábiles después de la fecha de haber recibido tu pedido.

Hay 3 formas de hacer la solicitud de Ley de Retracto por algún producto que compraste en galax.co:

1. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto en nuestras tiendas físicas. Recuerda que la devolución en efectivo está limitada a un monto máximo de DOSCIENTOS MIL PESOS MONEDA LEGAL COLOMBIANA ($200.000 M.L.C.), independientemente del método de pago que hayas utilizado. Si el monto supera esta cantidad, realizaremos la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Es importante que tengas en cuenta que este proceso no aplica a las tiendas Genoma.

 2. Otra opción es: Envía un correo electrónico a servicioalcliente@galax.com.co indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.

 3. O si prefieres hacerlos tu mismo, ingresa al siguiente enlace https://galax.reversso.co/ y sigue los siguientes pasos para ejercer la ley de retracto:

• Ingresa los cinco (5) números de tu pedido y el correo electrónico con el cual realizaste la compra. Ejemplo: N° pedido: 41905, correo electrónico:  servicioalcliente@galax.com.co
• Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas devolver.
• Selecciona la razón por la cual deseas devolver el producto.
• Sube tres (3) fotos del estado del producto donde se vea que el producto tiene el material de empaque y no ha sido usado.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado a la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 
• Pago  con Addi: Si tu pago fue con crédito addi, se realizara la anulación parcial del crédito. 

Retiraremos el producto en la misma dirección donde se realizó la entrega, dentro de un plazo de dos (2) a seis (6) días hábiles, según el departamento y la ciudad. Los gastos de envío correrán por cuenta de Crystal S.A.S.

Recuerda que los productos a devolver deben estar en buen estado, con sus etiquetas adheridas, y el paquete debe cumplir con las especificaciones indicadas.

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar, limpio, con las marquillas y etiquetas. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Crystal S.A.S. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. 

El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. De acuerdo con el inciso final del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos, medias o tapabocas, joyas, bisutería, productos de cuidado personal, cosméticos y de bienestar.)

Tu dinero se devuelve de la siguiente manera:

Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de transferencia: Se realizará, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: el tiempo se dará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realizará la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

https://www.galax.co/pages/preguntas-frecuentes

Reversión del pago: de acuerdo al artículo 51 de la ley 1480 de 2.011, el cliente que haya realizado pagos en este comercio electrónico por medio de internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrá derecho a solicitar al comercio la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para el ejercicio de la reversión del pago, se observará el siguiente procedimiento:

1.       Para que proceda la reversión del pago, el consumidor debe presentar queja ante CRYSTAL S.A.S dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado;

2.      Igualmente, y cuando sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto;

3.      Deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

4.      De existir controversia derivada de la solicitud de reversión del pago y esta fuere resuelta de forma favorable para CRYSTAL S.A.S. y/o el emisor del pago por parte de una autoridad judicial o administrativa,  el emisor del pago cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente de CRYSTAL S.A.S o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de CRYSTAL S.A.S. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor.

5.      Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

6.      El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

7.      Las quejas relativas a este procedimiento se podrán realizar a los siguientes canales de CRYSTAL S.A.S: Comunicación vía Whatsapp al número +57 300 2610276, comunicación a la línea de atención al cliente: 01 8000 517 536 - 604 540 73 38 y comunicación vía correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@galax.com.co. En todo caso, la notificación de la queja ante esta compañía no exonera al consumidor de realizar la notificación al emisor del pago. Por lo anterior, es responsabilidad del consumidor realizar dicha comunicación efectiva a favor del emisor del pago.